Meta a annoncé l’introduction d’un nouvel outil destiné à réparer le support des comptes défectueux sur Facebook et Instagram. Auparavant, il s’agissait simplement pour les utilisateurs d’un défi de récupérer des profils piratés ou de joindre un humain en cas de problème. Le géant de la technologie ajoute que le système mis à jour résoudra enfin la frustration de longue date.
Assistant IA de méta-tests pour réparer les systèmes de support de compte défectueux
Meta, dans son dernier rapport, confirme avoir repensé son expérience d’assistance pour créer un endroit unique permettant aux utilisateurs de signaler des problèmes, de trouver des conseils et de rechercher des solutions. Le hub unifié apparaîtra à la fois sur Instagram et Facebook. Le système utilise également la recherche basée sur l’IA pour fournir des réponses plus rapides et plus précises.
La société a également admis que le soutien passé n’était pas fiable et affirme que ces mises à jour visent à créer des voies d’aide plus claires et plus fiables. Parallèlement, l’entreprise teste également un assistant IA sur Facebook. Il fournira une assistance immédiate et personnalisée pour des tâches telles que la récupération de compte et l’ajustement des paramètres. La société pourrait étendre les tests à ses autres applications de médias sociaux une fois les résultats évalués.
La nouvelle mise à jour vise à résoudre les problèmes de sécurité et les problèmes signalés
Meta affirme vouloir transformer le support en une ressource toujours disponible plutôt qu’en un processus lent ou incohérent. L’IA servira de passerelle vers le support et est conçue pour gérer une grande partie de l’interaction. Cependant, l’entreprise n’exclut pas une implication humaine en cas de besoin. Il est intéressant de noter que le géant rapporte une réduction de plus de 30 % des nouveaux comptes piratés au cours de l’année dernière. Il crédite l’avancée de l’IA qui surveille les comportements inhabituels, bloque les connexions suspectes et signale les comptes à risque.
L’IA a également été intégrée au processus de récupération de compte. L’assistant fournira aux utilisateurs des étapes plus claires, enverra des avertissements concernant les activités à risque et reconnaîtra les appareils de confiance de manière plus fiable. Une méthode facultative d’authentification vidéo selfie a été ajoutée comme autre moyen de confirmer l’identité lors de la récupération de l’accès.
