Meta a suivi les traces de X (FKA Twitter) en annonçant «vérifié» en 2023. Similaire au réseau social d’Elon Musk, Meta a offert des avantages de portée supplémentaires, une vérification bleue et d’autres avantages pour un prix mensuel. L’une des principales promesses de payer les abonnés était l’accès direct au support client. Cela peut être très utile si vous avez un problème avec votre compte. Cependant, les interdictions massives qui ont récemment affecté des milliers d’utilisateurs d’Instagram sur Facebook ont souligné l’utilité supposée de «vérifié».
Avoir un accès direct et prioritaire au support client ressemble à quelque chose qui vous donnerait une tranquillité d’esprit. Vous n’auriez plus à faire face aux messages automatisés et aux réponses BOT. Dans un monde où les médias sociaux sont devenus centraux à des millions et beaucoup l’ont confié à leurs souvenirs les plus précieux, un tel avantage était tout à fait le bienvenu.
Meta Breaking Verified’s Direct Support Promise au milieu des interdictions de masse Facebook et Instagram
Cependant, selon les rapports, être «vérifié» n’a rien fait pour aider les utilisateurs touchés par les récentes interdictions de masse sur des plates-formes comme Instagram et Facebook. De nombreux abonnés payants découvrent que leur soutien premium est livré avec un problème frustrant et familier: le silence et l’inaction.
Plusieurs fois, ces blocs de compte soudains se produisent sans explication claire. La spéculation pointe vers des problèmes potentiels dans les systèmes d’IA automatisés de Meta. Cependant, l’essentiel est que les moyens de subsistance et les histoires personnelles sont soudainement inaccessibles. C’est un cauchemar numérique pour les entreprises qui comptent sur ces plateformes et profondément bouleversant pour les personnes qui ont des années de souvenirs qui y sont stockés.
L’ironie amère pour ceux qui ont payé Meta vérifié est la futilité signalée de leur supposé soutien «direct». Les rapports des utilisateurs sur les réseaux sociaux et les commentaires partagés avec TechCrunch révèlent un modèle décourageant: les représentants du service client, malgré les frais premium, se révéleraient dédaigneux et inutile. Les comptes restent suspendus, les utilisateurs payants se sentant abandonnés lorsqu’ils ont le plus besoin d’aide.
Des dizaines de milliers d’utilisateurs touchés
L’ampleur de ce problème est importante. Actuellement, il existe même une pétition Change.org exigeant une résolution qui dépasse 25 700 signatures. Les communautés sur des plateformes comme Reddit s’organisent activement. Ils offrent un soutien par les pairs et discutent même de la possibilité d’une action en justice contre Meta. Bien sûr, ces chiffres sont une petite fraction de la base d’utilisateurs massive de Meta. Cependant, pour ceux qui sont touchés, la perte de leur présence numérique est profonde.
La réponse publique de Meta a été minime. La société a récemment reconnu une «erreur technique» affectant les groupes Facebook et mentionné les problèmes d’accès général sur une page d’aide Instagram – un langage qui aurait été présent depuis mars. Au-delà de ces brèves déclarations, Meta n’a pas clarifié la cause profonde de ces interdictions généralisées, laissant les utilisateurs dans les limbes. Il semble que la promesse d’un soutien dédié via Meta vérifié soit actuellement creux pour beaucoup.
