De nombreuses entreprises ont réalisé que les abonnements sont la voie à suivre, mais les tendances d’annulation suggèrent que les clients en sont fatigués. Mais pourquoi? Je pense que ce scénario pourrait être familier à la plupart d’entre nous.
Votre téléphone bourdonne.
C’est un texte de votre société de cartes de crédit: votre abonnement Amazon Prime est tout simplement rendu automatiquement. Le lendemain, un autre ping – cette fois, c’est Netflix. Puis Spotify. Un par un, les charges s’accumulent comme un encombrement numérique que vous avez oublié d’annuler.
Comme écrit un utilisateur sur Reddit, «Je me souviens quand il y avait une application utile et que vous pouviez simplement l’acheter carrément pour 3,99 $ au lieu de vous engager dans un abonnement sans fin de 2 $ / mois. Maintenant, tout, des réveils aux échelles de salle de bain, veut des frais mensuels.»
Selon de nouvelles recherches de Sparrow, Amazon Prime mène les tendances d’annulation d’abonnement avec 578 000 recherches mensuelles liées à l’annulation. Disney + et Hulu ne sont pas loin derrière, tandis que Snapchat et Tiktok dominent les termes de recherche «Supprimer». Le message est fort et clair: les gens en ont marre du modèle d’abonnement.
Ce qui ressemblait autrefois à une alternative plus intelligente et moins chère au câble a fait une ballon dans une pile de charges mensuelles qui drainent sournoisement votre compte bancaire. Les abonnements sont devenus si ancrés dans nos vies que nous remarquons à peine le coût – jusqu’à ce que nous le faisons.
La fatigue de l’abonnement est réelle
Lorsque les services de streaming ont commencé à apparaître, il n’y en avait pas beaucoup. Et ils se sentaient abordables – la ligne de la ligne passée bon marché, même. Payer 10 $ par mois pour des films illimités sur Netflix? Ou 10 $ pour la musique à volonté sur Spotify? Cela semblait carrément raisonnable.
Comparez cela à la télévision par câble, qui vous bombarde toujours des publicités malgré les frais raides. Ou l’ère iTunes, où 10 $ vous ont acheté un seul album. Soudain, le streaming ressemblait à l’avenir. Pour un frais mensuel plat, vous aviez le monde à portée de main.
Donc, pendant un certain temps, le modèle d’abonnement ressemblait à un gagnant-gagnant. Payez un petit montant, obtenez un accès illimité. Mais alors, tout, des applications de fitness aux clients par e-mail, a sauté dans le train. Ce qui était auparavant un ou deux abonnements en ballon en dizaines, chacun avec ses propres connexions, cycles de facturation et écosystèmes.
3,99 $ par mois pour soutenir votre application de messagerie préférée? Bien sûr, pourquoi pas? Ce n’est que quatre dollars. Mais répétez cette décision 10 ou 20 fois et soudain, vous regardez un drain de 100 $ par mois sur votre compte bancaire. La montée en puissance de petites charges récurrentes – des réveils aux applications de journalisation – a contribué fortement aux tendances d’annulation de l’abonnement d’aujourd’hui.
Et il ne s’agit plus seulement de l’argent – c’est le poids mental. La gestion des abonnements est devenue une corvée. À une époque de hausse des coûts et de budgets plus serrés, les gens font enfin le calcul et puis font l’annulation.
Les perquisitions d’annulation mensuelles d’Amazon Prime Amazon Prime reflètent plus qu’une simple sensibilité aux prix; Ils reflètent l’épuisement professionnel. Disney +, Hulu et Audible ne sont pas loin derrière. Il y a tout simplement trop de plates-formes et pas assez de valeur pour justifier le coût.
En tant qu’Elie Ofek, professeur de marketing à la Harvard Business School, note, «Il y a une chose comme un modèle d’abonnement mal pensé. Vous devez être prudent en termes de abonnements que vous pensez que les gens souhaiteront. La structure de prix doit également être« correcte »pour réussir.»
Tendances d’annulation de l’abonnement en augmentation
Lorsque Netflix a annoncé pour la première fois qu’il pourrait offrir des films et des émissions de télévision illimités pour seulement 10 $ par mois, cela semblait trop beau pour être vrai. Quelle était la prise? À l’époque, cela ressemblait à la réponse parfaite au piratage. Pourquoi s’embêter le torrent alors que vous pouviez tout diffuser légalement pour le prix de quelques tasses de café?
Les entreprises sont devenues gourmandes. Peut-être que beaucoup de ces sociétés se moquaient initialement de l’idée de Netflix et Spotify que les clients paient un prix forfaitaire et obtenant un accès illimité à un catalogue d’émissions de télévision, de films et de musique. Mais quand ils ont commencé à ratir l’argent, beaucoup ont rapidement sauté à bord.
Maintenant, presque tout le monde a son propre service de streaming, y compris HBO, une fois un incontournable du câble.
Mais l’âge d’or du streaming peut être terminé. Une fois salué comme l’avenir du divertissement, les services de streaming sont désormais confrontés à une dure réalité: les utilisateurs s’éloignent.
Sept des dix applications les plus corporelles sont des plateformes de streaming. Amazon Prime, Disney +, Hulu, Paramount +, Peacock, Audible, Spotify – même Netflix – voient tous un flux constant de recherches liées à l’annulation. Le message est clair: les utilisateurs repensent la valeur de leurs abonnements.
Ces plateformes dominent désormais les tendances d’annulation de l’abonnement, alors que les utilisateurs se lassent des catalogues de contenu exclusifs et des frais mensuels croissants.
Écarter des prix à tous les niveaux
Pourquoi le changement de cœur? Pour commencer, les prix ont augmenté dans tous les domaines. En plus de cela, les plates-formes amènent des exclusivités, l’introduction d’annonces dans des niveaux précédemment sans publicité et la fracturation du contenu dans trop de services. Ce qui a commencé comme une alternative élégante et abordable au câble ressemble maintenant à un câble à nouveau – juste plus fragmenté, plus cher et plus difficile à gérer.
De nombreux consommateurs s’adaptent en devenant plus stratégiques. «Nous tournons nos services de streaming», » Explique AdditionAtAttorney sur Reddit. «Je garde Netflix tout le temps et j’ai Amazon Prime. Le reste – Apple Plus, Hulu, Peacock, Paramount – j’en ai seulement un.
Hulu à lui seul a vu près de 150 000 recherches liées à l’annulation le mois dernier. Paramount + n’était pas loin derrière avec 139 000. Peacock, autrefois renforcé par des exclusivités à gros budget, tire plus de 100 000. Ces nouvelles plateformes ont du mal à retenir l’attention et les abonnés.
Même Netflix, considéré comme intouchable, n’est pas immunisé. Avec 93 000 recherches d’annulation mensuelles, ce ne sont peut-être pas des utilisateurs saignants comme ses concurrents, mais les hausses de prix et les répressions de partage de mots de passe ont suscité de la frustration. La question pour beaucoup n’est plus «à quel service dois-je m’abonner?» C’est « Lequel dois-je d’abord annuler? »
L’analyste des médias en streaming, Dan Rayburn, explique, «Chaque entreprise a augmenté les tarifs et le coût n ° 1 est la licence et la production de contenu. Le coût des licences a monté en flèche et, par conséquent, les entreprises ne sont pas en mesure de générer des bénéfices à moins qu’ils ne facturent davantage les consommateurs.»
La nouveauté d’avoir accès à «tout» s’est dissipée. Maintenant, les gens gardent un ou deux services et montrent la porte au reste.
Quelle est la prochaine étape pour les abonnements?
À ce stade, cela commence à avoir l’impression que nous avons besoin d’un Netflix ou Spotify, mais pour les abonnements. Un service pour les gérer tous. Mais c’est juste un rêve de pipe. Aucune entreprise ne veut abandonner les droits exclusifs au contenu. Ils ne veulent pas partager la tarte – ils veulent toute la putain de chose.
Mais la surtension des tendances d’annulation de l’abonnement n’est pas seulement un coup d’avertissement. C’est un signe que le modèle d’abonnement, tel que nous le connaissons, se dirige vers un calcul.
Les plates-formes de streaming et les développeurs d’applications se précipitent déjà. Certains offrent désormais des réductions de facturation annuelles. D’autres poussent des niveaux soutenus par la publicité pour refouler les utilisateurs sensibles aux prix. Disney parie sur les faisceaux. Netflix est mis sur l’expansion mondiale et le contenu original. Mais est-ce suffisant?
Les consommateurs deviennent plus intelligents. Ils ne se soucient plus des seuls bibliothèques de contenu massives. Ils se posent des questions pratiques: à quelle fréquence dois-je réellement utiliser cela? Cela vaut-il le coût? Puis-je vivre sans? Plus souvent qu’autrement, la réponse mène directement au bouton Annuler.
Dans un avenir proche, nous pourrions voir des prix plus flexibles – des options de paiement par flux, des passes à court terme ou des remises basées sur la fidélité. Le regroupement pourrait faire un retour, non seulement au sein d’entreprises comme Disney, mais entre des plateformes essayant de garder les utilisateurs dans un écosystème partagé. Pensez: trois applications pour 20 $ / mois type d’offres.
Jonathan Carson, PDG d’Antenna, observe, « Beaucoup de clients ne s’abonneront pas pour toujours, mais ils l’allumeront et désactiveront. »
Ou peut-être que l’ère de la propriété reviendra tranquillement. Une génération soulevée sur à volonté pourrait commencer à redécouvrir la satisfaction d’acheter quelque chose une fois et de le garder pour toujours.
Comme le dit un utilisateur Reddit, « J’ai recommencé à acheter des DVD quand je les trouve pour des friperies à bas prix … pour un film de 30 ans qui joue gratuitement sur le câble! Je vais acheter le DVD dans le magasin Thrift Under a Dollar et ensuite je possède le film et je n’ai pas à le louer à nouveau. »
Quoi qu’il arrive ensuite, une chose est certaine: les jours d’abonnements accumulants à l’esprit sont terminés. Le bouton Annuler n’est plus seulement une sortie. C’est une réinitialisation.
